PROTOCOLO INTEREMPRESARIAL E INSTITUCIONAL

Modalidad On line

Duración 40 horas

Objetivos

El Protocolo Interempresarial e Institucional ha adquirido importancia esencial en la empresa. En un mercado cada vez relaciones empresariales y la correcta utilización de las comunicación van a marcar la diferencia.

Este manual te prepara para conocer las normas de cortesía entre las empresas y con las instituciones, así como saber las técnicas de ordenación y colocación de invitados y las clases de protocolo y su importancia empresarial.

Al mismo tiempo, esta obra tiene como finalidad capacitar a los asistentes para que dominen todos los aspectos relativos a la organización de un evento, desde su concepción hasta su evaluación pasando por el diseño, la ejecución y la gestión.

Del mismo modo, proporciona las nociones necesarias para gestionar correctamente la comunicación en un evento, tales como la imagen corporativa, las relaciones con los medios, la publicidad, etc. Analiza la importancia estratégica de la comunicación en el seno de las organizaciones como forma de posicionar a las mismas, relacionarse con sus públicos y construir una imagen corporativa acorde con los objetivos generales.

Facilita las habilidades necesarias para diseñar un plan de comunicación aplicado a la organización de eventos, gestionar la comunicación interna, definir las funciones de un gabinete de prensa y prevenir o afrontar situaciones de crisis.

Conocer los aspectos fundamentales del protocolo empresarial e institucional así como de su aplicación en eventos.

Contenidos del curso

Tema 1. Introducción al Protocolo – Definiciones de protocolo

• Introducción al protocolo
  • Clasificación al protocolo
• Definición y conceptos del protocolo
• Origen del término protocolo: evolución histórica
  • ¿Qué es el protocolo? Su aplicación oficial y social
  • Principios fundamentales del protocolo
  • Servicio de protocolo. Esquema general y funciones
• Tipos de protocolo

Tema 2. El impacto de la comunicación a través de actos:

• Hablar en público: pautas y consejos
• Técnicas para hablar en público
  • Los discursos
  • La entrevista telefónica
  • Las entrevistas en televisión
  • Entrevistas en radio-prensa
  • Ruedas de prensa
• Hablar por teléfono
  • El contestador automático
  • El móvil y sus consideraciones
  • El Teléfono y la empresa
• No solo cuesta la voz: imagen y vestuario
• Hablar con corrección
• Saber que decir
• Temas de conversación
• Escribir cartas
  • Correspondencia comercial
  • Diseño de cartas y sobres
  • Correspondencia personal
  • Otros documentos
• Las felicitaciones
• Las invitaciones
• Las tarjetas de visitas
  • Uso de las tarjetas de visitas
  • Historia de las tarjetas de visitas
• Las tarjetas postales

Tema 3. Aspectos Generales del Protocolo

• Las relaciones sociales y las presentaciones
  • Reuniones sociales
  • Como estrechar la mano
  • Como hacer las presentaciones
  • Situaciones inoportunas
• Títulos, condecoraciones y tratamientos
  • Normas que afectan a la corona
  • Normas sobre el derecho premiar
  • Normas sobre protocolo
• Tratamientos

Tema 4. El Protocolo en la Empresa

• Introducción
• El ejecutivo
• La precedencia interna y externa
• La comunicación dentro y fuera de la corporación
• Las citas de negocio
• El saludo y las presentaciones entre ejecutivos
• El comportamiento de los ejecutivos
• El comportamiento en los viajes de negocio
• El departamento de protocolo
  • Protocolo y negociación
  • Protocolo social
• Comportamiento en el área laboral
  • Convivencia
  • Vestimenta
  • Tratamiento
  • Cortesía telefónica
  • Desayuno de trabajo
  • Departamento de relaciones publicas
  • El regalo de empresa
• Conclusión

Tema 5. Las invitaciones

• Formas de invitación
  • Actos abiertos
  • Actos cerrados o limitados
  • Actos de concurrencia reducida
  • Actos convocados con urgencia
  • Los olvidos

Tema 6. Las ceremonias en la empresa

• Introducción
• Precedencia
  • Orden de precedencia
  • Reglas de oro de la precedencia
• Protagonistas del protocolo
• Orden de precedencia
• Presidencias

Tema 7. Los banquetes. Protocolo en la mesa

• Introducción
• La mesa
• Buenos modales en la mesa
• Cómo se come
• Otros alimentos: cómo se comen
• Cantidades aproximadas por comensal
• Correcta utilización de los cubiertos
• Diseñar un buen menú
  • El almuerzo
  • La cena
  • El brunch
  • El buffet
  • El cóctel
  • El lunch
• Detalles a tener en cuenta con el menú
• Distribuir a los invitados
• Orden al colocar los comensales
  • Orden en la mesa
  • Orden a la hora de servir
  • La cristalería
  • La cubertería
  • La mantelería
• El arte de conocer el vino
  • Saber de vinos
  • Servir el vino
  • Vinos y platos
  • Tipos de vino
  • Vida del vino
  • Maridaje
  • Orden de servicio de los vinos

Tema 8. La etiqueta en los hombres v en las mujeres

• Introducción
• El hombre debe tener en cuenta
• El vestuario y la adecuación psicológica
  • Arreglado pero informal
  • Consejos para ellas y ellos
  • Vestimenta adecuada para ellas
  • Reglas para el bien vestir

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