RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

Modalidad On line

Duración 40 horas

Objetivos

La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones para solucionar conflictos. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en e desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando. Este manual tiene la finalidad de:

• Analizar con argumentos propios el objetivo que cumple la Toma de Decisiones en relación al análisis de los sistemas y la resolución de conflictos en las organizaciones.
• Conocer en qué consiste la Toma de Decisiones y el porqué interviene constantemente en nuestra vida cotidiana y en la resolución de conflictos.

Identificar las características más sobresalientes que se deben tener en cuenta a la hora de escoger la decisión que va a ser la más acertada para el beneficio de las organizaciones empresariales.

Contenidos del curso

Tema 1. Introducción. Resolución de conflictos

• Introducción. Resolución de conflictos

Tema 2. Relación de la información. Naturaleza de los problemas y toma de decisiones

• Introducción
• Importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones
• Naturaleza de los problemas
• Formulación de problema
• Proceso de solución del problema
• Modelos del proceso de decisión

Tema 3. Análisis de técnicas de negociación y resolución de conflictos

• Negociar
• La preparación de la negociación
• Elementos claves en la preparación
• Planeamiento
• Características del negociador
• Tipos de negociadores
• Estrategias
• Tácticas
• Estilos de negociación
• Modelos competitivos
• Modelos cooperativos
• Comunicación

Tema 4. Modelo de resolución de problemas y toma de decisiones

• Modelo de resolución de problemas y de toma de decisiones

Tema 5. La Planificación ante la resolución de problemas

• Introducción
• Planificación estratégica
• Importancia de la planeación
• Ventajas de la planeación estratégica
• Táctica
• La toma de decisión y su puesta en práctica
• Pasos en el proceso de la toma de decisiones
• Importancia de la toma de decisiones en grupo
• Relaciones básicas que determinan el éxíto de los planes
• Argumentos de la planificación
• Inercia organizacional y orden espontáneo
• Decisión por recomendación
• Perfil profesional de la planificación por recomendación
• Recomendaciones

Tema 6. Toma de Decisiones

• Introducción
• La penetración de la toma de decisiones
• Racionalidad
• El proceso creativo
• Barreras para la toma de decisiones efectivas
• Cualidades personales para la toma de decisiones
• Importancia de la toma de decisiones

Tema 7. La creatividad en la toma de decisiones

• La creatividad en la toma de decisiones

Tema 8. Casos Prácticos

• Un método para resolver problemas de formas autónomas

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