COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Modalidad On line

Duración 40 horas

Objetivos

Este manual surge por la necesidad de reflejar todas las técnicas de persuasión y comunicación social para disponer de ésta como una herramienta facilitadora de la labor del futuro vendedor.

El exhaustivo conocimiento del campo de la cinesis, así como la interpretación de los gestos y comportamientos de nuestros interlocutores capacita al persuasor para:

• Anticiparse a su discurso y variar el rumbo del diálogo y así retomar el interés de los clientes potenciales.
• Cómo hablar en público, qué atuendo es el más conveniente o las distintas políticas publicitarias, convierten a la labor del comercial en un apasionante trabajo. Un buen comercial, con instinto de venta, es simplemente aquella persona que disfruta de su trabajo al menos un 51%.
• En la venta, lo de menos es el producto. Toda venta es personal, y ésta es la piedra angular de las filosofías contemporáneas dentro de cualquier empresa preocupada por las innovaciones en las estrategias de marketing.

Contenidos del curso

Tema l. «lntroducción»

• Introducción
• La persuasión
• Elementos de la Comunicación

Tema 2. «Comunicación no verbal»

• Prologo
• La mirada
• Las Manos
  • El apretón de manos
  • Otras expresiones de las manos
• El Espacio Vital
• El Lenguaje del Cuerpo
• Disposición de los Asientos
  • Colaboración con el rival
  • Posición de biblioteca
  • Defensa
  • Posición de ángulo
  • En círculo
• Apariencia e Impresionabilidad

Tema 3. «La venta»

• ¿Qué es la venta?
• ¿Cómo se vende?
• Tipos de venta
• La expresión oral
  • Hablar en público
• La escucha activa
• El uso del tiempo

Tema 4. «Comunicación comercial»

• Introducción
• La publicidad y la venta
  • Política publicitaria
  • Investigación publicitaria
  • Los soportes
• Ventajas e inconvenientes de los medios
  • El mensaje publicitario
• Las relaciones públicas
• Promoción de ventas
• Técnicas

Tema 5. «Comportamientos del consumidor»

• Factores determinantes de la compra
• Necesidad y motivación
• Cualidad, ventaja y prioridad
• Ciclo de vida de los productos

Tema 6. «El consumidor»

• ¿Por qué compramos?
  • Compra irracional
  • Compra impulsiva
• Tipología de clientes
• Factores que influyen en la compra
  • El estilo de vida y la clase social
  • Grupos de referencia
• El consumidor del siglo XXI

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