Cursos gratuitos con certificado de profesionalidad para trabajadores desempleados
Cursos gratuitos para trabajadores ocupados
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)
Duración:
230 Horas + 80 PNL
Objetivos del curso:
El certificado de gestion de llamadas de teleasistencia, te prepara para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Contenidos del curso:
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
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