Cursos gratuitos con certificado de profesionalidad para trabajadores desempleados

Cursos gratuitos para trabajadores ocupados 

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Duración:
230 Horas + 80 PNL

Objetivos del curso:

El certificado de gestion de llamadas de teleasistencia, te prepara para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Contenidos del curso:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.

Más información. Si está interesado en alguno de nuestros cursos rellene el siguiente formulario.